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AO史密斯热水器自燃 正常使用也出事故

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-13  来源:中国网  浏览次数:141
核心提示:  主持人:最近,家住南开区俊城浅水湾的听众孙先生遇到了一件烦心事:今年春节期间,他家的热水器突然发生了自燃,但是厂家在
 

 

  主持人:最近,家住南开区俊城浅水湾的听众孙先生遇到了一件烦心事:今年春节期间,他家的热水器突然发生了自燃,但是厂家在确认是热水器质量问题的情况下,与孙先生一直没有就索赔金额达成一致,于是,消费者寻求经济广播民生热线的帮助。来听记者邵坤的报道。

  今年2月6号凌晨5点,听众孙先生家的AO史密斯热水器发生了自燃事故,孙先生及时向AO史密斯热水器厂家通报了这件事,工作人员到现场进行了勘验。孙先生在民生热线中说:

  【录音:当时来时他们想把热水器卸走,说给我替换一个新的热水器,……你只给我一个热水器,我其它问题怎么办?我水管也都爆了,电线也都烧了,顶子全是黑的,吊顶也完了,四壁全都是黑灰……】

  根据燃烧后现场的情况,消费者希望厂家能够承担重新装修的责任。但是和厂家协商之后,结果并不理想。孙先生说:

  【录音:他们看完说不行,最多几千块钱,这其中包含一部最新的热水器,外加一两千块钱清洁费。】

  据孙先生介绍,他家的这台热水器是在2006年11月份购买安装的,2007年正式使用,虽然产品到现在已经出了保修期,但按照国家标准化管理委员会2012年审批出台的《家用电器安全使用年限细则》规定,电热水器的使用年限为8年。在厂商标明的安全期限内,消费者正常使用家用电器时发生安全事故,所有责任都将由厂商承担。根据这份《细则》,可以清楚地界定在安全年限内出现安全事故时的厂家责任,这也是企业向消费者作出的安全承诺。

  据此,记者与AO史密斯热水器的厂家进行了联系,但始终没有得到厂家的正面回应,为此记者向天津市工商局12315申投诉举报中心进行了反映。上周五,记者接到孙先生的电话,孙先生表示在工商河西分局工作人员的协助下,问题已经得到解决:

  【录音:我们一直在12315这儿解决这个问题,他刚做了个承诺,……把这事彻底解决。依据呢主要是我提供的一个装修报价……】

  记者从天津市工商局12315消费者申投诉举报中心了解到,今年年初以来,12315申投诉举报中心共接到家电类商品投诉525件,同比上升约14%,较去年同期略有上升,反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。

  结合消费者集中反映的问题,工商部门提醒消费者,除了应注意索要票据,并保留好消费凭证、三包凭证、广告宣传页等证据之外,还应注意法律规定或双方约定的修理、更换、退货期限,在收到货物后最好及时进行使用和功能调试,发现问题及时维权,千万不要因时间的拖延导致消费者丧失退货、更换的权利。

 

 
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